25 maig 2023
Alter Mútua ha estat reconeguda amb un accèssit als Premios Azul a la innovació en assegurances atorgats per Inese, per la digitalització del cicle de vida de l’assegurança. El guardó es va lliurar en el marc del Global Summit for Insurance Innovation 2023 #GSII2023, celebrat al Meeting Place Madrid.
Els Premios Azul distingeixen aquells projectes innovadors de companyies asseguradores o empreses vinculades amb el sector assegurador que creen productes o serveis que ajudin a millorar la qualitat del servei ofert als clients, innoven i milloren els processos interns que aporten valor a l’empresa, i desenvolupen noves fórmules exitoses de fidelització i proximitat als clients.
El nostre director general, David Gabarró, va recollir el guardó agraint aquest reconeixement en què treballem des del 2018. Va destacar que gràcies a la digitalització del cicle de vida de l’assegurança hem millorat el servei en totes les fases: cotització, contractació i prestació del servei. La dificultat més gran ha estat resoldre el tràmit de contractació que inclou la verificació de la identitat, la realització del qüestionari mèdic i la signatura de la pòlissa. Totes aquestes gestions es fan mitjançant una comunicació ràpida i omnicanal, aconseguint una experiència digital completa i un servei excel·lent totalment personalitzat.
Gabarró també va assenyalar que la transformació digital ha suposat, a més a més, una transformació de l’entitat. Per afrontar-la, es va apostar pel talent intern i es va invertir en el capital humà existent per realitzar un desenvolupament propi. Paral·lelament, es van replantejar i revisar tots els processos, i es van redefinir per optimitzar-los, comptant amb les persones responsables d’aquests processos, aprofitant-ne el seu coneixement i aconseguint la màxima implicació en els canvis implementats.
Un total de 38 asseguradores, reasseguradores, insurtechs, empreses de distribució d’assegurances i serveis per al sector assegurador van presentar un conjunt de 56 candidatures als Premios Azul d’aquesta edició.
